MÜŞTERİ 360 ÇÖZÜMÜ
Veri Yönetimi Çözümleri
ANA VERİ NEDİR?
Kurumun sahip olduğu en değerli temel bir bilgi varlığı olarak ifade edebiliriz. Ve bu bilgi, sektörden sektöre değişiklik göstermektedir.
Ana Veri Grupları
- Party (Müşteri, Acente, Çalışan, Tedarikçi v.b.)
- Product (Ürün, Parça, Stok, Yedek Parça, Hizmet, Servis)
- Account (Sözleşme, Anlaşma, Hesap v.b.)
- Location (Bölge, Lokasyon, Adres v.b.)
Özellikleri
- Operasyonel sistem ve süreçlerde kullanılır.
- İşlemsel (Transactional) veri değildir.
- Tekil, güncel, tutarlı ve bütünseldir.
ANA VERİ YÖNETİMİ NEDİR?
Kurumun farklı sistem, veri tabanı ve uygulamalarında bulunan kritik ana verilerin, merkezi bir ‘HUB’da toplanarak;veri kalitesi, eşleştirme & tekilleştirme, ilişkilendirme, vb süreçlerden geçirilmesini; erişim, paylaşım ve güvenlik hassasiyetleri ile farklı iş, süreç, birim, lokasyon, uygulama ve kanallara servis edilmesini sağlayan teknoloji ve süreçler bütünüdür.
ANA VERİ YÖNETİMİ KONUSUNDA
YAŞANILAN ZORLUKLAR
01
Veriyi Tanımama
- Hangi veriler maskelenmeli?
- Hassas verilerinizin nerede bulunduğunu biliyor musunuz?
- Hassas verilerinize kimlerin erişimi var?
- Verileriniz, uygun yönetişim altyapısıyla beraber sınıflandırılıyor mu?
02
Veri Geçerliliği & Tutarlılığı
- Canlı verinin formatını korumak
- Bütünlüğün sağlanması
- Geçerlilik ve tutarlılık
03
Veri Gizliliği
- İtibar kaybı
- Müşteri kaybı
- Gelir kaybı
- Müşteri güvensizliği
04
Depolama Maliyeti
- Yüksek hacimdeki veriyi yönetmek
- İlişkilerin tanımlanması
- Veri alt küme kriterleri
- Artan depolama maliyetleri
05
Geliştirme Maliyeti
- Yüksek zaman & efor
- Farklı sistem ve teknolojileri yönetmek
- Tekrar kullanılabilirlik
- Performans
06
Yönetişim & Legal Düzenlemeler
- Kurum seviyesinde Veri Yönetişim altyapısı
- Regulasyon’lara tam uyumluluk (GDPR, KVKK)
- Maddi cezalar
MÜŞTERİ 360 ÇÖZÜMÜ İŞ FAYDALARI NELERDİR?
01
Pazarlama &
Satış
- Tekil Müşteriye doğru ürün ve hizmetin doğru zamanda, doğru kanallar üzerinden sunulabilmesi
- Kaliteli müşteri ilişki yapısı ile Upsell/Xsell fırsatlarının artırılması
- Müşteri bilgilerinin kalitesinin artması ile Segmantasyon/Micro-Segmantasyon çalışmalarının doğruluğunun artması
- Müşteri deneyimi açısından kritik ana verilerin tarihsel olarak saklanarak takip edilebilmesi
- Müşteri deneyimi için oluşturulacak altyapının desteklenmesi
02
Yasal Raporlama &
Uyum
- Yasal Raporlamanınn Tekilleştirilmiş Müşteri verisi üzerinden yapılabilmesi
- Müşteri verilerindeki kirlilik ve eksikliğin azaltılması ile doğabilecek risklerin önlenmesi
- Ana veri üzerindeki güvenlik tanımlarının yapılabilmesi
- Ana veri yönetişim süreçlerinin belirlenmesi
03
Risk
Yönetimi
- Tekil ve kaliteli müşteri verisi ile Müşteri Riskinin doğru tespiti
- Müşteri İlişki verisinin kalite artışı ile Grup Risklerinin doğru tespiti.
- Müşteri ortaklık yapısının iyileştirilmesi
04
Diğer
Birimler
- Bölge, şube, çalışan ilişkilerinin merkezi bir yapıda oluşturulması
- Müşteri Temsilcisi, Müşteri, Şube değişikliklerinin tarihsel bazda izlenmesi
- Portfoy ve performans raporlarının geriye yönelik alınabilmesi
- Şube/bölge yapılarının risk, pazarlama açılarından farklılaştırabilmesi
MÜŞTERİ 360 ÇÖZÜMÜ TEKNİK KAZANIMLARI NELERDİR?
TEKNİK MİMARİ
MÜŞTERİ 360 ÇÖZÜMÜ YAKLAŞIMI
